Telefonmarketing statt Call Center
Der Unterschied, der zum Erfolg führt
Der Unterschied zwischen einem klassischen Call Center und einer spezialisierten Telefonmarketing Agentur wie der telkra GmbH liegt in der Herangehensweise und den Ergebnissen, die Sie als Kunde erzielen können.
Abrechnungsmodell – Qualität statt Quantität
Das Abrechnungsmodell ist der erste große Unterschied. Klassische Call Center arbeiten häufig mit quantitativen Kennzahlen, wie der Anzahl der Brutto- und Nettokontakte oder der Anzahl von Anwahlversuchen. Diese Modelle sind meist auf Volumen und nicht auf Qualität ausgerichtet. Das bedeutet für Sie, dass nicht das volle Potenzial der von Ihnen zur Verfügung gestellten Adressen ausgeschöpft wird.
Bei telkra setzen wir auf qualitative Telefonakquise. Wir arbeiten nicht mit einer Menge an Kontakten, sondern darauf, den bestmöglichen Kontakt für Ihr Unternehmen zu generieren. Unser Ziel ist es, dass Ihr Vertrieb mit wertvollen Informationen aus unseren Gesprächen arbeiten kann und dass der Termin, den wir für Sie vereinbaren, auch tatsächlich zu einem erfolgversprechenden Geschäftsabschluss führt. Ihre Vertriebsressourcen sind zu wertvoll, um unqualifizierte Termine zu vergeben.
Qualität statt Quantität
Wir bei telkra legen großen Wert darauf, für Ihr Unternehmen den qualifiziertesten Lead zu generieren. Das bedeutet, wir stellen sicher, dass alle relevanten Informationen für den nächsten Schritt im Verkaufsprozess bereitgestellt werden. Ein Termin mit einem Interessenten, der nicht wirklich potenziell ist, ist nicht zielführend – Ihre Vertriebsteams sollten nur mit den richtigen Personen sprechen, um Ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Natürlich gibt es einen Spagat zwischen qualitativer und quantitativer Performance, aber wir streben danach, diesen so gut wie möglich zu erfüllen.
Gesprächsleitfaden – Frei und individuell
n klassischen Call Centern wird der Gesprächsleitfaden oft starr eingesetzt, wobei die Call Center Agents vorgegebene Antworten ablesen. Dieser Ansatz kann beim Kunden schnell den Eindruck eines Call Centers erzeugen, was zu einer geringen Gesprächsbereitschaft führt.
Wir bei telkra verwenden individualisierte Scripts, die an Ihr spezifisches Projekt angepasst sind. Unsere Vertriebsmitarbeiter sprechen frei, ohne vorgegebene Texte ablesen zu müssen. So entsteht nicht der Eindruck eines Call Centers, sondern es handelt sich um ein offenes, persönliches Gespräch, das Vertrauen aufbaut und das Interesse des Gesprächspartners weckt.
Projektbezogene Mitarbeiter – Kontinuität für mehr Erfolg
Ein weiterer wichtiger Unterschied ist, dass bei telkra immer die gleichen Projektmitarbeiter an Ihrer Kampagne arbeiten. Diese Mitarbeiter werden speziell auf Ihr Projekt geschult und übernehmen es kontinuierlich. Dadurch können sie Beziehungen zu den Ansprechpartnern aufbauen und die Qualität des Gesprächs hochhalten.
Im Gegensatz dazu wechseln in Call Centern oft die Mitarbeiter, was dazu führen kann, dass Beziehungen zu Ansprechpartnern nicht aufgebaut werden und die Qualität der Kommunikation leidet.
Professionelle Vertriebsarbeit – Der Fokus auf beste Ergebnisse
Für uns bedeutet professionelle Vertriebsarbeit nicht, so viele Kontakte wie möglich anzurufen. Vielmehr geht es darum, die bestmöglichen Ergebnisse aus jedem Gespräch zu erzielen. Bei telkra erhalten Sie qualitativ hochwertige Leads, und Sie bekommen nicht nur die Kontaktdaten, sondern auch alle Marktinformationen, die während der Gespräche gewonnen wurden.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein komplettes Bild der Marktsituation zu liefern, damit Sie gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Zielkunden eingehen können. So erhalten Sie nicht nur Leads, sondern auch wertvolle Einblicke in den Markt.
