Telefonmarketing

modernes B2B Telemarketing mit hoher Responsequote

Im modernen B2B-Telemarketing liegt eine mittelfristige Abschlussquote von 8 bis 15 % bei den Telefonaten im realistischen Bereich. Doch was genau versteht man unter Telefonmarketing?

Was ist eigentlich Telefonmarketing?

Telefonmarketing umfasst alle Maßnahmen eines Unternehmens, die mit Kundenakquise, Vertrieb und Kundenbetreuung zusammenhängen. Dabei kann die telefonische Beratung eines bestehenden Kunden oder die Neukundengewinnung entweder direkt vom Unternehmen oder von einem externen Dienstleister durchgeführt werden. Das Hauptziel ist es, unter Einhaltung gesetzlicher Vorschriften neue Geschäftskontakte zu generieren und den Umsatz zu steigern.

Veränderungen im B2B-Telemarketing

In den letzten Jahren hat sich im Bereich des B2B-Telemarketings viel verändert, weshalb Unternehmen ihre Strategien neu ausrichten mussten, um ihre Kunden effektiv zu erreichen. Früher setzte man auf Laufkundschaft, doch diese Methode ist heutzutage aus wirtschaftlicher Sicht nicht mehr ausreichend. B2B-Telemarketing ist für Unternehmen unerlässlich geworden, um langfristig konkurrenzfähig zu bleiben.

Ein weiterer Vorteil des modernen Telefonmarketings ist die Möglichkeit, den Kundenservice zu optimieren. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung unterstützen wir Sie gerne bei der erfolgreichen Umsetzung Ihrer Telefonmarketing-Kampagne.

Zielgruppe der Kaltakquise

Bei der Neukundengewinnung kann die Responsequote bei einem erneuten Kontakt der Zielgruppe nach sechs Monaten zwischen 6 % und 11 % liegen. Dies liegt nicht nur an Veränderungen in der Zielgruppe (z. B. durch Neubesetzungen oder Umorganisationen), sondern auch daran, dass Zielpersonen, die beim ersten Kontakt nicht gesprächsbereit waren, später Interesse zeigen.

Die Responsequote kann stark schwanken, da sie von verschiedenen Faktoren abhängt:

  • Zielgruppe
  • Qualität der Adressen
  • Mitbewerberaktivitäten

Selbst bei identischer Vorgehensweise und geänderten PLZ-Gebieten können die Ergebnisse erheblich abweichen.

Erfolgsquote im Telefonmarketing

Selbst wenn ein Großteil der Zielgruppe beim ersten Telefonat nicht erreichbar oder gesprächsbereit ist, beeinflusst das die Erfolgsquote nicht. Telefonmarketing ist immer nur eine Momentaufnahme – der wahre Erfolg zeigt sich mittel- bis langfristig.

Warum?
Auch bei optimalem Adressmaterial, dem besten Gesprächskonzept und exzellenter Rhetorik kann es sein, dass eine Zielperson zum Zeitpunkt des Anrufs nicht gesprächsbereit ist – vielleicht nach einer stressigen Konferenz. In einer anderen Stimmungslage könnte dieselbe Person jedoch deutlich aufgeschlossener sein.