Beschwerdemanagement

der richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

So offensichtlich es ist, dass der richtige Umgang  mit Kunden im Beschwerde- oder

Reklamationsgespräch zu einer langfristigen  Kundenzufriedenheit führt, so falsch werden

Kundenbeschwerden in der Praxis dafür genutzt.  Effektives Beschwerdemanagement und der richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Möglichkeiten zur Kundenbindung.

Seminarinhalte:

  • Weshalb Beschwerdemanagement?
  • Besonderheiten der Konflikt Kommunikation
  • Stimme, Tonfall, Stimmung 
  • Kommunikationspsychologie
  • Gesprächstechniken
  • Die Wahrnehmung in der Kommunikation
  • Körpersprache
  • Die Phasen eines Beschwerdegespräches
  • Beschwerdetypen
    • Blauer Typ " Reservierter Kunde "
    • Roter Typ" Aggressiver Kunde "
    • Grüner Typ " Sensibler Kunde "
    • Gelber Typ " Hektischer Kunde "
  • Praxis Schritte zur Gesprächsführung
  • Lächeln am Telefon
Bei jedem unserer angebotenen Seminare erhalten Sie:
  • Praxisberatung
  • Tipps und Tricks für tägliche Situationen der Teilnehmer
  • Fragen und Antworten
  • Praxisbeispiele der Teilnehmer mit dem Telefontrainingskoffer
  • Teilnehmerunterlagen